検討中のケース

契約後に「ネットでご友人・ご家族紹介キャンペーン」の存在を知ったのでキャンペーンの対象にならなかった。見積もりの段階で知りたかった。

Myホームページログアウト後、トップ画面へ戻るボタンが無い。

押し出された車両の手続き画面がわかりづらい。「現在自動車保険に加入していますか」という質問だと、「はい」「いいえ」のどちらで答えたらよいか混乱する。

ファミリーバイク特約の年齢条件を、約款を読まなくてもWebサイトで容易にわかるようにしてほしい。

一般的にMyホームページなるものを開くと、契約内容一覧が表示され、そこから内容確認等に進んでいくと思う。すぐに一覧が見つけられず非常にわかりづらい。

スマートフォンでの手続き時に、保険料を比較しづらい。

継続見積の入力内容を途中保存できるようにしてほしい。

Myホームページの契約内容照会からロードサービスがセットされていることがわかりにくい。

契約内容照会画面で、無保険車傷害特約の保険金額の表記が以前の「2億円」ではなく「-」に変わり、補償があるのかわかりづらい。

継続フォローメールに「継続1年目は保険料から6,000円割引」と記載があるが、適用条件を本文に記載すべきである。

スマホで継続手続きを行ったが、現在の契約内容や見積もり、欲しい情報がとても見づらい。

住所変更と登録番号変更を同時にWebから変更できるようにしてほしい。

特約のメリット、デメリットの具体的な例をあげて、わかりやすくしてほしい。

契約内容照会画面で、他車運転特約が「その他の特約」として一括りになっていてわからりづらい。

Web更新の時、用語の説明だけでなく、実際の事故事例の支払ケースを絵を含めて図式化し、わかりやすくしてほしい。

契約手続き完了メールに保険料の記載がない。

継続手続き画面で、現状のプランが一番左の列にあり、それに対してプラン1、プラン2の列があった方が一覧で比較できて見やすい。